SERVICE – et nødvendigt onde, eller en KNALD GOD forretning?


Kontakt mig i dag

SERVICE ER I MANGE ORGANISATIONER EN OVERSET MEDSPILLER FOR VIRKSOMHEDENS SUCCES I RELATION TIL KUNDERNE …

…det betyder ofte, at vi går glip af flere muligheder for at sælge mere, igennem alle de touchpoints der er med den enkelte kunde. At det giver økonomisk god mening og masser af arbejdsglæde er blot en bonus.

Hvis vi blot anser service som dem der tager imod en ordre og taster den ind i erp-systemet, kundeservice som dem der snakker med de sure kunder eller fieldservice som dem udbedrer reklamationer, så er serviceafdelingen en tung omkostning at have hængende ved i organisationen.

Sådan behøver det ikke at være – faktisk langt fra. Service kan være en af dine vigtigste medspillere for succes ved kunderne, og det skal udnyttes til fulde.

Kunden har altid ret – i hvert fald til god service…

”Jeg er passioneret servicenørd, der mener at kunden har altid ret – til god service. Jeg har flere års erfaring som chef for kommercielle serviceforretninger, og jeg bliver så kisteglad, når jeg selv oplever, at få ”lige det lidt ekstra” end jeg forventer”

SERVICE DIVERSITY LAB hjælper dig med at fastholde kunderne på lang sigt…

…f.eks. med at sikre en plan for:

  • hvordan alle møderne med kunderne systematisk er med til at skabe langvarige relationer,
  • hvordan alle touchpoint med kunderne i din organisation bliver potentielle leadgenerator og dermed bidrager til vækst.
  • at skabe et kommercielt mindset ved medarbejderne for øgede resultater

Service Diversity Lab hjælper dig med at skabe en kommerciel serviceorganisation, der tænker salg – også uden at sælge. Vi er specialiseret i at hjælpe med at skabe en øget vækst i salget af virksomhedens produkter eller ydelser, eller vi hjælper til en øget effektivitet i Kundeservice, fieldservice eller andre backoffice funktioner.

Vi guider dig til bedre performance eksternt, men bestemt også internt ved at arbejde med jeres arbejdsrutiner, metoder, processer og jeres teams.

Ønsker du at få uddybet, hvordan vi sammen kan sikre, at dine kunder altid har ret – til god service, hvordan du arbejder målrettet med servicefunktionen som leadgenerator, hvor der ikke går nogle kundedialoger til spilde uden at tænke salg – eller ønsker du simpelthen blot at få sat service på agendaen (også den strategiske) i din virksomhed, så kontakt mig allerede nu på 71956858 eller dan@salesdiversitylab.com,  for en uforpligtende snak.

Nye perspektiver på din service?

Lad os først se, om du orker mig